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サポートの「あたらしい」はここから始まる Support DX
Summit
2021 ▶ 2021.9.30　オンライン配信

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Support DX Award 2021 - The Summit 最優秀賞 受賞
ヤマト運輸株式会社
デジタルチャネルを活用して配送サービスの手軽さと利便性を向上させるとともに、AIではなく、ドライバーと会話していると思われるユーザーもいらっしゃるほど自然で親しみやすいUXを実現。
Support DX Award 2021 受賞
Wix.com Ltd.
「スマートルーティング」等の独自技術で課題解決の先を行くサポート体験を提供。
Support DX Award 2021 受賞
株式会社SBI証券
チャットボットとWeb接客でエフォートレスサポートを実現。
Support DX Award 2021 受賞
株式会社セブン銀行
口座開設が5日から10分に短縮！eKYCなどのテクノロジーと有人監視の組み合わせでエフォートレス化を実現。
Support DX Award 2021 受賞
ソニー損害保険株式会社
CXとEXの両輪でプロフィットセンターへの道を開く。
Support DX Award 2021 受賞
福井県
電話DXにより突発的な大雪や災害時の情報インフラを強化。方言や独特の言い回しにも対応。
Support DX Award 2021 受賞
株式会社ベネッセコーポレーション
忙しい子育て世代に合わせたデジタルサポートの拡充。導線のシンプル化と同時にデータ統合により真のオムニチャネル化を実現。
Support DX Award 2021 受賞
三井ダイレクト損害保険株式会社
VoCの徹底的な収集・分析でノンボイスの利用を誘発し、デジタル利用比率は4倍に。お困りごとの先回り察知によるサービス向上も実現。
Support DX Award 2021 受賞
株式会社三越伊勢丹
コロナ禍の逆風の中、百貨店コンシェルジュの接遇をデジタルで再現し、地方顧客のリーチやカルテ化など新たな可能性を開く。

■ Support DX Summit 2021とは？

サポート領域において 革新的な顧客体験（Digital Experience) を創出する企業やサービスを発見し、共感する場を創出するためのアワードコンテストの場です。従来型の評価軸である「コスト削減効果」や「KPI向上」ではなく、「顧客のサポート体験を一新する様な取り組み」を取り上げることで、市場とユーザーに新たな価値をもたらす機会創造を目指します。その際に我々が掲げるキーワードは…

Innovative
Innovative
（すごい！）
Sensational
Sensational
（かっこいい！）
Convenient
Convenient
（べんり！）

■ 開催概要

開催日時 予選　　2021年8月20日（金）
本戦　　2021年9月30日（木）
会場 Cyber Agent　セミナールーム ＊オンライン同時開催（Zoom配信）
応募資格 「サポートDX」 を推進する事業を運営する法人であればどなたでも応募資格があります
選考方法 予選　　Support DX Summit 選考委員会
本戦　　Support DX Summit 選考審査員によるポイント投票の集計
運営チーム Support DX Initiative
プライムフォース株式会社、りらいあデジタル株式会社、株式会社AI Shift、
カラクリ株式会社、モビルス株式会社▶　SDI公式ページ

■ 表彰部門・基準

以下の審査基準に照らして「顧客体験にインパクトを与えたSupport DX」の上位9社を表彰します。
効率化指標やおもてなしスコアではなく「顧客体験へのインパクト」を評価基準とします。
（＊　以下の３つの評価軸におけるスコアの合計値で評価 ）

Innovative
Innovative
（すごい！）
Tech （技術）
Process （方法）
UI・UX （デザイン）
Sensational
Sensational
（かっこいい！）
Fun （楽しい）
Cool （かっこいい）
Surprise （おどろき）
Convenient
Convenient
（べんり！）
Speedy （早い）
Effortless （楽）
Easy （簡単）

■ 企業スポンサー / 協賛メディア

CyberAgent
twillo
salesforce
LINE
AINOW

■ 特別審査委員

デザイン、ビジネス、テクノロジー、アカデミック、カスタマーサポートの5つの領域で
業界を牽引する5名の特別審査委員が、ポイント制による投票によって審査を行います。

三木 香 氏
Design
三木 香 氏
株式株式ミックデザインワークス
代表取締役
クリエイティブディレクター
山田 和弘 氏
Business
山田 和弘 氏
株式会社メルコイン
Customer Service部　部長
砂金 信一郎 氏
Technology
砂金 信一郎 氏
LINE株式会社
AIカンパニー CEO
大木 清弘 氏
Academic
大木 清弘 氏
東京大学
経済学部准教授
大坂 祐希枝 氏
Customer Support
大坂 祐希枝 氏
一般社団法人カスタマーサクセス推進協会
代表理事

■ 応募方法・注意事項

  • 応募プランの知的所有権については、応募者に帰属します。
  • 応募者の氏名、内容、応募のために提出された書類はアワード審査にかかる事項を除き、原則非公開としますが、情報開示のご承諾をいただいた場合は、情報を開示させていただくことがあります。
  • アワードへの参加費並びに表彰式への参加料は無料です。ただし、交通費・調査費・通信費およびその他の費用については、各自ご負担ください。
  • 審査内容、審査結果に対する個別の問い合わせには応じられません。 応募資格に対する虚偽の事実や、募集要項に対する違反があった場合には、失格、受賞取り消しとする場合があります。
  • 視聴可能人数に限りがございます。先着となりますので満席の場合視聴ができない可能性がございます。